Política de devoluciones
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Podrá devolver sus productos comprados en Tracitos Mágicos, dentro de los 30 días siguientes de ser entregada la compra. En Tracitos Mágicos, todos los pedidos se envían contra reembolso, con envío gratuito, y se abonan directamente al transportista en el momento de la entrega. Debido a nuestra operativa con logística externa y proveedores internacionales, las devoluciones y cambios están sujetos a las siguientes condiciones:
🔁 Cambios o reembolsos aceptados
Solo se aceptarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto incorrecto (modelo o variante distinta a la solicitada).
- Producto dañado o defectuoso en el momento de la entrega.
- Pedido incompleto o con artículos faltantes.
- El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando pruebas fotográficas o en vídeo.
🚫 Cambios por decisión del cliente
No se aceptan devoluciones ni cambios voluntarios una vez el pedido ha sido confirmado, incluyendo, entre otros:
- Error en la elección del modelo.
- Cambio de opinión.
- Preferencia por otra variante distinta a la seleccionada.
Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No recogemos artículos que ya hayan sido usados y no estén estropeados.
Importante: En el caso de productos adquiridos como parte de un pack, promoción, combo o similares, la devolución debe incluir todos los artículos del conjunto completo. No se aceptan devoluciones parciales de este tipo de ofertas.
Mándanos un email a holatracitosmágicos@gmail.com para coordinar la devolución de tu pedido. Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén procederemos a abonarte el importe del pedido devuelto.
En el supuesto caso que el cliente desee realiza un cambio o una devolución, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente. Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en holatracitosmágicos@gmail.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza o salud). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.
Artículos Perdidos / Robados
Tracitos Mágicos no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información que se le proporcionó en la Página de seguimiento proporcionada.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en holatracitosmágicos@gmail.com
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.